企業(yè)社會責(zé)任，國際上簡稱“CSR”。

看似簡簡單單的六個字，對于央企來說，履行起來并不容易。

央企做了什么？從每年發(fā)布的厚厚的央企社會責(zé)任報告中可以窺見端倪：拉動生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、推行環(huán)保、關(guān)注員工發(fā)展、扶貧、支持教育事業(yè)等等。

即便如此，在提到央企時，民眾還是有諸多不滿意。

在6月26日舉辦的“2015年青年態(tài)度.大型國企社會責(zé)任評價”發(fā)布會上，一些熟讀了央企社會責(zé)任報告的大學(xué)生們就向在場的幾家能源央企提出了自己的看法：“為什么沒有對民眾比較關(guān)心的如PX項目、公益支出的費(fèi)用這些問題作出說明？”

在專家看來，央企是行業(yè)的領(lǐng)頭軍，承擔(dān)著天然的履行社會責(zé)任的義務(wù)，但在和公眾互動溝通上，只會做不會說、抓不住民眾的關(guān)心點，確實還欠點火候。

央企的生產(chǎn)經(jīng)營面向整個社會，涉及到的利益相關(guān)方頗多，而在央企混合所有制改革、互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，央企在履行社會責(zé)任上更要盡職盡責(zé)。

有風(fēng)險的公益該怎么做

央企承擔(dān)社會責(zé)任的意識在逐步提高，但許多央企也承認(rèn)，具體到實施社會責(zé)任時，也面臨一些困難和挑戰(zhàn)。

中國華電集團(tuán)公司社會責(zé)任工作負(fù)責(zé)人羅欣告訴記者，華電集團(tuán)主要從生產(chǎn)經(jīng)營上體現(xiàn)社會責(zé)任的管理，如在環(huán)境方面，企業(yè)加快推進(jìn)清潔高效的環(huán)境項目建設(shè)，還實施了超低排放的技術(shù)改造，等等。從2012年開始，企業(yè)每年組織開展捐資助學(xué)、援疆援藏、節(jié)能環(huán)保、孝老愛親等活動，去年華電國際向紅十字會捐贈了200萬元幫助1000名貧困的白內(nèi)障患者重見光明。

“華電是電力生產(chǎn)企業(yè)，不同于服務(wù)性企業(yè)，所以跟公眾之間的互動比較少。”此外，羅欣也指出，央企規(guī)模較大，如何在基層各單位推行社會責(zé)任管理，讓各單位都同步到社會責(zé)任的架構(gòu)中，是未來需要進(jìn)一步完善的地方，“目前我們每年會定期召開社會責(zé)任培訓(xùn)會，然后通過案例的征集調(diào)動他們的參與性，提高他們的社會責(zé)任意識。”

和華電的困惑不同，長期開展公益活動的中石油困惑于怎么順利地開展有風(fēng)險的公益項目。

“公益項目并非沒有風(fēng)險。” 中石油福建銷售公司黨群處處長陳上元表示，在開展“鐵騎返鄉(xiāng)”、“船夫救人獎”和“愛心順風(fēng)車”這類公益項目時，時常會出現(xiàn)意外情況，這些意外有可能影響企業(yè)的聲譽(yù)，這是企業(yè)所擔(dān)心的。

“比如說船夫救人項目，如果船夫救人的時候自己出現(xiàn)了意外怎么辦？愛心順風(fēng)車項目中，萬一有人在搭乘順風(fēng)車時，發(fā)生了意外，會不會責(zé)怪中石油開展的這項活動？”

中國青年報記者了解到，在履行社會責(zé)任上，中石油福建銷售公司的支出在逐年遞增，從2009年的20多萬元到2014年近200萬元，央企對履行社會責(zé)任的重視程度可以通過數(shù)字直觀體現(xiàn)，在開展鐵騎返鄉(xiāng)的活動時，僅中石油福建地區(qū)就有623名員工參與其中。

但在陳上元看來，和扶貧這些純捐款類的公益項目不同，企業(yè)在開展這些項目時其實有很大的擔(dān)憂，“做公益，企業(yè)在乎的不是錢，而是安全。”

“據(jù)我了解，騎摩托車返鄉(xiāng)過年，每年都有交通事故發(fā)生，一旦發(fā)生事故，外界是否會說，這是中石油的一項公益，企業(yè)好不容易搭建起來的形象，就有可能受到影響。雖然從法律上看，我們沒有什么責(zé)任，但企業(yè)做這些活動，還是希望不出意外。”陳上元表示，為了降低風(fēng)險，企業(yè)也在這方面思考了很多預(yù)案，“鐵騎返鄉(xiāng)者很多都是連夜趕路，我們之所以在每個加油站都設(shè)立一個休息點，就是為了讓他們別太急著趕路。今年企業(yè)又給鐵騎者增加了交通意外險、配備了反光背心等，盡可能地降低出行風(fēng)險。”

“央企目前存在的共性問題就是對企業(yè)與社會的關(guān)系理解不夠深刻。”楊東寧指出，這當(dāng)中的原因就是他們沒有在這方面的判斷能力或者是決策依據(jù)，“換句話說，他們現(xiàn)在還沒有進(jìn)行深入調(diào)查，反復(fù)研究，把它當(dāng)做一個戰(zhàn)略目標(biāo)去思考。如果在管理上企業(yè)沒有更多的精細(xì)化的作為，那么也就沒辦法對形成的社會效果去準(zhǔn)確地衡量，也就沒法把控過程中會走偏的風(fēng)險。”

不光要做好還要說好

在央企履行社會責(zé)任的問題上，中國石油化工集團(tuán)公司新聞辦主任呂大鵬認(rèn)為，許多央企都有一個特點，就是埋頭苦干、只做不說，結(jié)果“好事不出門，壞事傳千里”，反倒給未來社會責(zé)任的履行造成了阻力。

“央企以前就是遵循著多做不說這樣的原則，但是經(jīng)過了這幾年輿論的變化，發(fā)現(xiàn)這樣做，不僅外界對央企的誤解不斷積累，更為今后帶動企業(yè)合力踐行社會責(zé)任形成了阻力。”

呂大鵬表示，作為能源央企，中石化這些年也轉(zhuǎn)變了觀念，更多的是邊做邊說，建立跟公眾溝通的機(jī)制、暢通的機(jī)制。

一位央企品牌建設(shè)的負(fù)責(zé)人也提出了同樣看法，他表示，企業(yè)之所以要說，并非是要讓大家夸獎央企，而是央企天然的身份需要給政府、給社會一個交代，并帶動更多企業(yè)積極履行社會責(zé)任。“央企畢竟是國家的企業(yè)，每年都有履行社會責(zé)任支出的預(yù)算，不光是對外，內(nèi)部員工也要知道企業(yè)的錢都花在了什么地方，花了多少。”

在怎么說的問題上，一些央企也嘗試了新做法。

環(huán)顧2014年各家央企的社會責(zé)任報告，一些央企，如中石化、華電都用了比較流行的“H5”可視化的傳播技術(shù)來展示企業(yè)的社會責(zé)任報告。呂大鵬認(rèn)為，在更加注重跨界、公開、創(chuàng)新的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，央企更應(yīng)注重以多樣化傳播方式作為手段，帶動更多相關(guān)方履責(zé)。

楊東寧指出，在履行社會責(zé)任上，央企10年來雖然邁出了很大一步，取得了很多成效，但在一些問題上，還是會抓不住民眾的關(guān)心點。

“就像有人提出的PX項目問題，央企就應(yīng)該正面溝通，不能躲避。有些事情你說了別人也許就理解了，敏感的話題就脫敏了，但你越不說，產(chǎn)生的摩擦就越大。”

在楊東寧看來，央企要高度重視、嚴(yán)肅看待溝通上的問題，應(yīng)該把更多的社會責(zé)任管理資源投入到溝通上去。“這個溝通并不是通過簡單的類似于廣告式的單向傳播的方式來呈現(xiàn)的。跨國公司基本上也走過這個歷程，比如耐克、殼牌，最開始都是跟公眾有摩擦、沖突，后來慢慢開始接觸對方、理解對方，到最后能更深刻地洞察利益相關(guān)方的需求，期望利益相關(guān)方能夠更好地參與到經(jīng)營活動中來。”

在企業(yè)社會責(zé)任研究專家李文看來，我國正處在一個改革的階段，央企自身也面臨著諸多的轉(zhuǎn)型改革，而在這個過程中，央企要履行好社會責(zé)任，一方面要增強(qiáng)企業(yè)對自身社會角色的認(rèn)知，滿足各利益相關(guān)方的利益訴求和社會公眾的期待；另一方面要通過創(chuàng)新（技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新）來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，要探索一條可持續(xù)發(fā)展的道路，擺脫西方工業(yè)化進(jìn)程中經(jīng)濟(jì)發(fā)展以犧牲資源環(huán)境為代價的“困境”，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

（本文章摘自7月14日《中國青年報》）